CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACCÈS, D’UTILISATION ET DE VENTE

 

Le site web www.clinkoo.com  (ci-après désignée comme “le Site web”) est la propriété de INDUSTRIA Y DESARROLLO GAMAX, S.L(ci-après désignée comme “CLINKOO”) :

Numéro d’Indentification fiscale : B-61835799

Données du registre ; Inscrite en Espagne au registre du commerce et des sociétés de Barcelone, Tome 31301, Feuillet 11, Feuille  B-184.977

Siège social : Puigmal, 6-Pol. Ind. Polizur A, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelone, Espagne

Adresse électronique : info@clinkoo.com

Téléphone: 0970 01 95 25  

La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale pour nous. Cette charte a pour but d'expliquer comment et dans quel but nous utilisons les informations recueillies sur notre site web www.clinkoo.com (ci-dessous désigné comme "le Site web"). Veuillez lire cette charte de confidentialité avec attention.

  1.      Protection des données et politique relative aux cookies

La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale pour CLINKOO. L’information sur la Charte de confidentialité et notre Politique de cookies sont disponibles dans les liens suivants :

 

Charte de confidentialité : https://clinkoo.com/fr/content/18-charte-de-confidentialite

Politique de cookies : https://clinkoo.com/fr/content/17-politique-de-cookies

 

  1.      Accès

Le présent document définit les conditions d’accès et utilisation au site www.clinkoo.com  que CLINKOO met à la disposition des utilisateurs du réseau pour leur permettre de consulter et d’acquérir les produits et / ou services que CLINKOO vend à travers de ce site, y compris leur transport à l’adresse de l’utilisateur.

 

 

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d’utiliser le Site Web puisque celles-ci peuvent être adaptés et / ou modifiés à tout moment.

Vous reconnaissez qu’en utilisant (en tout ou partie) le Site web, vous vous engagez à respecter les présentes Conditions Générales d’accès, d’utilisation et de vente ainsi que la politique de confidentialité du Web. Dans le cas contraire vous n’aurez pas le droit d’utiliser le Site Web et/ou de passer vos commandes pour les produits mis en vente.

 

 

  1.      Conditions d’utilisation du Site web

Afin de pouvoir utiliser le Site Web, l’utilisateur garantisse qu’il est légalement habilité à conclure des contrats ayant une validité juridique et qu’il est âgé de 18 ans ou plus.

 

L'utilisateur s'engage à faire un usage diligent du Site Web, ainsi que des informations concernant les produits, services et activités y figurant, en se soumettant pleinement à la réglementation en vigueur ainsi qu'aux présentes Conditions générales d'accès, d'utilisation et de vente.De plus, l'utilisateur s'engage à ne réaliser aucun acte susceptible d'endommager, de bloquer ou de surcharger le Web, ni d'empêcher, de quelque manière que ce soit, son utilisation ou son fonctionnement normal.L’utilisateur est informé que, s’il ne se conforme pas aux présentes Conditions générales d’accès, d’utilisation et de Vente, à la politique de confidentialité ou, le cas échéant, à toute autre condition contenue sur le Site Web, CLINKOO se réserve le droit de limiter, suspendre et / ou mettre fin à l’accès au Web de l’utilisateur en adoptant toute mesure technique nécessaire à cette fin.

  1.      Fonctionnement du Site web


CLINKOO fait ses meilleurs efforts pour maintenir le Web en bon état de fonctionnement, éviter les erreurs ou, le cas échéant, les réparer, et maintenir le contenu du Web dûment mis à jour.

 Cependant, CLINKOO ne garantit pas la disponibilité et la continuité de l'accès au Web ni l'absence d'erreur dans son contenu, ni que ces derniers soient mis à jour en temps voulu. S'il y a des erreurs dans les informations fournies et / ou si cela ne correspond pas aux caractéristiques et / ou au prix du produit acheté, l'utilisateur enregistré aura le droit d'annuler son achat sans aucun frais de sa part.

 

 

 

  1.      Modifications dans l'information du Site Web

 

Le Site Web montrera à tout moment les produits en vente ainsi que leurs caractéristiques et leur prix, qui incluent la taxe à la valeur ajoutée (TVA). Sa présentation n'implique à aucun moment une disponibilité totale pour la vente car elle dépend de la demande des clients en même temps

CLINKOO se réserve le droit d'apporter, à tout moment et sans préavis, des modifications, des suppressions et / ou des mises à jour des informations contenues sur le Site Web, de leur configuration et / ou de leur présentation.

 

Plus spécifiquement, CLINKOO peut, en ce qui concerne le catalogue de produits, modifiez la présentation, les caractéristiques et les prix ou les promotions de leurs produits, retirez-les temporairement ou définitivement, et ajoutez-en de nouveaux, qui seront également régis par les dispositions des Conditions générales, d’accès, d’utilisation et de vente en vigueur à ce moment-là.

 

Nonobstant ce qui précède, CLINKOO garantit le prix du produit au moment où l’utilisateur enregistré a effectué l’achat, quel que soit le jour de la livraison.

 

Les images des produits présentés sur le Site Web ne doivent pas nécessairement coïncider exactement avec l'article en question.

 

 

CLINKOO, dans la mesure de ses moyens, veille à ce que les informations proposées sur le Web soient véridiques et apparaissent sans erreur typographique. En cas d'erreur de typographie, au-delà de la volonté de CLINKOO, celle-ci sera immédiatement corrigée. S'il arrive qu'un client décide d'effectuer un achat sur la base d'une erreur de ce type, CLINKOO vous informera immédiatement de cette erreur, les deux parties pouvant annuler l'achat sans aucun coût, tant que l'existence de cette erreur est justifiée.

 

CLINKOO se réserve le droit de modifier totalement ou partiellement les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment pour s’adapter aux changements légaux, de l’e-commerce et/ou technologiques. Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès le moment de leur publication sur le Site Web.

  1.      Utilisation des informations contenues sur le Web

Tant l’accès au Web que l’utilisation qui peut être faite des informations qu’il contient sont faits sous la seule responsabilité de l’utilisateur. CLINKOO n'est pas responsable des dommages et / ou pertes pouvant résulter, directement ou indirectement, de l'accès ou de l'utilisation des informations contenues sur le Site Web et, en particulier, des informations relatives à des tiers autres que CLINKOO, y compris, mais sans s'y limiter, de ceux produits dans des systèmes informatiques ou causés par l’introduction de virus et / ou d’attaques informatiques et ne saurait être tenu responsable des dommages que les utilisateurs pourraient souffrir du fait d’une utilisation impropre du Site Web ou de chutes, interruptions, absences ou défauts dans les communications.

En outre, CLINKOO n'est pas responsable des dommages et / ou des dommages causés au logiciel et / ou au matériel de l'utilisateur résultant de l'accès au Site Web.

 

  1.      Engagement de l’Utilisateur

En tant qu'Utilisateur du Site Web, vous acceptez :

i) De faire un usage correct et légal du Site Web. Toute action réalisée en dehors de ces limites et des normes de respect communément admises aura pour conséquence votre exclusion en tant qu’utilisateur et, le cas échéant, la plainte correspondante devant les autorités compétentes.

ii) De nous fournir des données personnelles (et professionnelles, si besoin est) correctes et réelles et de nous informer en cas de changements. À ne pas le faire vous assumeriez la responsabilité d’une possible erreur de livraison, de service, de dommages et intérêts à notre page ou à celle de tierces personnes qui collaborent avec nous.

iii) De garder soigneusement votre nom d’Utilisateur et mot de passe, ainsi que de pas les révéler à des tiers.

Si vous utilisez des ordinateurs publics nous recommandons que de vous déconnectez de votre compte lorsque vous avez fini de naviguer sur le Site Web.

Vous devez informer immédiatement CLINKOO de tout fait, comme vol, perte, accès non autorisé de tiers, susceptible de permettre l’utilisation frauduleuse de votre nom d’utilisateur et mot de passe, afin de procéder à leur annulation immédiate. Tant que ces faits ne seront pas divulgués, CLINKOO sera dégagé de toute responsabilité pouvant résulter de l'utilisation abusive de noms d’utilisateurs ou mots de passe par des tiers non autorisés.

  1.      Responsabilité de l'utilisateur

L'utilisateur est conscient et accepte volontairement que l'utilisation du Site Web a lieu, dans tous les cas, sous sa seule et exclusive responsabilité.

L'utilisateur sera responsable des dommages et préjudices de toute nature que CLINKOO pourrait souffrir du fait de la violation de l'une des obligations auxquelles il est soumis en vertu des présentes Conditions générales d'accès, d'utilisation et de vente ou de la législation applicable en matière de l'utilisation du Web.

  1.      Politique concernant les liens


a) Liens vers le Site Web.

 

Les tiers qui ont l'intention d'inclure dans un Site Web ("Site de liaison") un lien qui dirige vers le Site Web doivent nécessairement obtenir le consentement préalable, exprès et écrit de CLINKOO. En aucun cas, l’autorisation accordée par CLINKOO signifie qu’elle endosse, promeut, garantit, supervise et / ou recommande le contenu et / ou les services du Site de liaison, ni qu’elle est responsable de son contenu. Le Site de liaison doit être conforme à la législation en vigueur et ne peut en aucun cas contenir un contenu, propre ou appartenant à un tiers, qui : (i) est illicite, préjudiciable ou contraire à la morale et aux bonnes pratiques (pornographique, violent, raciste, humiliant, etc.) ; et / ou (ii) ils sont inappropriés ou non pertinents par rapport à l'activité, aux produits et / ou aux services de CLINKOO. En cas de non-respect de l'une quelconque des conditions susmentionnées, CLINKOO procédera immédiatement à la révocation du consentement accordé au Site de liaison, qui devra supprimer le lien.

b) Liens vers d'autres sites web.

Sur le Site Web, différents liens peuvent être inclus pour permettre à l'utilisateur d'accéder à d'autres sites web ("Sites liés"). Dans aucun cas, l'existence de Sites liés implique la recommandation, la promotion, l'identification et / ou la conformité de CLINKOO aux manifestations, contenus et / ou services fournis par le biais des sites liés. En conséquence, CLINKOO n'est pas responsable du contenu, des politiques et des autres conditions des Sites liés, l'utilisateur étant seul responsable de leur vérification et de leur acceptation chaque fois qu'ils y accèdent et les utilisent.

 

 

 

  1.   Licence de liens

Tous les liens de tiers vers <CLINKOO.COM> doivent être dirigés vers la page d’accueil. En règle générale, vous et les personnes souhaitant établir un lien devez remplir les conditions suivantes, décrites ci-dessous. Toute autre revendication de lien autre que celle stipulée dans cette clause nécessitera l'acceptation écrite préalable de CLINKOO.

 

Vous ne pouvez pas reproduire ni imiter totalement ou partiellement le contenu de <CLINKOO.COM>, ni son apparence graphique ("look and feel"), ni créer de cadres ("frames") ou de liens assemblés ("link inline ") des pages de CLINKOO. Aucun navigateur, cadre, environnement ou barre de navigation sur le Site Web <CLINKOO.COM> ne sera créé.

 

Aucune déclaration ou indication fausse, inexacte, incorrecte ou dénigrante sur le Site Web <CLINKOO.COM> ou sur l'une quelconque des propriétés de CLINKOO ne sera pas déclaré et, en particulier, il ne sera pas déclaré ou implicite que CLINKOO collabore ou est une société collaborant et / ou que, de quelque manière que ce soit, a supervisé ou assumé le contenu ou les services offerts ou mis à la disposition du site web sur lequel le lien est établi.

 

Le site web sur lequel le lien est établi ne contient aucune marque de commerce, nom commercial, étiquette d’établissement, dénomination, logo, slogan ou autre signe distinctif appartenant à CLINKOO, à l’exception des signes qui font partie du même lien ou des biens qui ont déjà été autorisé par écrit par CLINKOO. En outre, le site web sur lequel le lien est établi ne contiendra aucune information ni contenu illégal, contrairement à la moralité, aux bonnes coutumes et à l'ordre public généralement acceptés.

 

CLINKOO se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires à l'encontre de toute personne qui violerait les interdictions mentionnées dans le présent avis juridique.

 

 

  1.   Droits de propriété industrielle et intellectuelle

Le contenu de <CLINKOO.COM>, texte, images, graphisme, code source, logos, marques commerciales, etc., est la propriété exclusive de CLINKOO et est protégé par les réglementations en vigueur sur la propriété industrielle et intellectuelle. Donc la reproduction, la modification, la distribution ou la manipulation de ceux-ci est interdite.

 

CLINKOO est le propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle, industrielle et analogues composant le Site Web <CLINKOO.COM>. De même, tous les droits sur tout contenu, service ou élément de sa propriété qui sera incorporé dans <CLINKOO.COM> sont réservés en faveur de CLINKOO, y compris, sans toutefois s'y limiter, les éléments qui constituent l'apparence visuelle, image graphique et autres stimuli sensoriels des pages qui composent le Site Web ; entre autres, l'architecture de navigation, les codes sources, images, enregistrements, programmes informatiques, base de données, technologie, logos et signes distinctifs.

 

Vous acceptez de ne pas supprimer, altérer, manipuler ou modifier de quelque manière que ce soit les notes, légendes, indications ou symboles que CLINKOO ou les titulaires légitimes des droits incorporent dans leurs propriétés en termes de propriété intellectuelle ou industrielle (tels que comme exemple, copyright, ©, ® et ™, etc.) et dispositifs de protection technique ou d’identification pouvant contenir le contenu (tels que marques d’eau, empreintes digitales, etc.). L’accès, visualisation et, si c’est le cas, le téléchargement du contenu et / ou des services sera toujours effectué à des fins strictement personnelles et non commerciales.

 

CLINKOO se réserve tous les droits relatifs à la propriété intellectuelle et industrielle sur les éléments du Site web <CLINKOO.COM>, et n’accorde aucune autre licence ou autorisation d’utilisation sur sa propriété autre que celle expressément décrite dans le présent document.

 

12. Processus d’achat

12.1 Il n’est pas nécessaire de s’inscrire en tant qu’Utilisateur pour naviguer sur le Site Web ou pour ajouter des produits au panier.

12.2 En cas de doute sur les caractéristiques du produit, le processus de livraison ou de toute autre question que vous voudriez poser, vous pouvez nous contacter depuis la section “Contactez-nousou en envoyant un courrier électronique à serviceclient@clinkoo.com.

12.3 Une fois que vous avez fini de naviguer et ajouté ce que vous désirez acheter, veuillez aller au panier. L’aide à la navigation au haut de la page vous indiquera alors les étapes du processus de commande. Une fois confirmés les produits contenus dans la commande, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte ou de créer un compte nouveau, sauf dans le cas où vous seriez déjà connecté. Dans le cas où vous auriez besoin de créer un compte, vous devrez lire et accepter la Charte de confidentialité de CLINKOO.

Après confirmation de l'adresse de livraison et des frais de transport, vous devrez procéder au paiement en ayant au préalable accepté les présentes Conditions Générales d’Accès, d’Utilisation et de Vente. Les moyens de paiement acceptés sont PayPal, cartes de crédit ou cartes de débit.

12.4 La confirmation de la commande de votre part et son paiement impliqueront la création d’un contrat entre Vous et CLINKOO, régi par les présentes Conditions Générales d’Accès, d’Utilisation et de Vente.

12.5 CLINKOO vous enverra un e-mail un e-mail confirmant la réception de la commande et l'acceptation du paiement en indiquant le numéro de ladite commande pour référence future.

12.6 Tous les prix indiqués sur le Site incluent la TVA et, le cas échéant, toute autre taxe ou droit juridiquement exécutoire à l'exception de ceux détaillés ci-dessous :

 

Veuillez noter que vous devrez payer et assumer les taxes, les droits à l'importation et les obligations (y compris les frais de dédouanement) au moment où les produits de la commande arrivent à destination si la livraison nécessite une déclaration en douane. Les politiques douanières peuvent être très différentes d’un pays à l’autre et varier dans le temps et CLINKOO n’a aucun contrôle sur elles. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane correspondant.

CLINKOO n’est pas responsable du respect des obligations douanières et fiscales liées aux ventes effectuées via le Site Web, celles-ci devant être prises en charge par l’Utilisateur. Il est important de se rappeler que lorsque vous achetez sur le Site Web, à des fins juridiques, vous êtes considéré comme l'importateur et devez respecter toutes les lois et réglementations applicables dans le pays de destination que vous choisissez pour votre commande.

12.7 Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix mais apparaissent sur la page du produit et dans le résumé de l'achat avant d’effectuer le paiement.

12.8 Tous les prix affichés sur le Site Web sont en euros et vous devrez régler vos achats en euros.

12.9 Dans le cas où, la commande étant confirmée et payée, le produit ne serait finalement pas disponible à cause d’une erreur de mise à jour, CLINKOO vous proposera une nouvelle date de livraison estimée et vous demandera si vous préférez attendre jusqu'à cette date ou si vous préférez annuler la commande. En cas d'annulation de la commande, CLINKOO vous retournera, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, le montant total de votre achat, frais de transport inclus, dans le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Pour annuler votre commande, vous devez suivre les étapes décrites dans la section 14 - Annulations des présentes Conditions générales d'accès, d'utilisation et de vente.

 

12.10 CLINKOO utilise le protocole SSL (Sockets SSL-Secure Layer) sur le Site Web pour réaliser en toute sécurité les transactions entre vous et CLINKOO. Il permet, entre autres choses, de crypter et de protéger les informations concernant votre carte de crédit. De cette manière, cette information n’est visible que pour vous et la banque. Cela signifie que CLINKOO ne stocke pas vos données, ni les utilise pour de futures transactions. CLINKOO n’est pas responsable de perte d'informations dans la transmission de ces informations entre vous et la banque. Nous vous recommandons de ne fournir à personne vos mots de passe relatifs au paiement. Dans le cas où vous utiliseriez un ordinateur public pour accéder au Site Web, veuillez fermer l'application une fois terminé.

12.11 CLINKOO se réserve le droit d'annuler une commande dans le cas où il aura des soupçons fondés d’une possible fraude ou que l'identité d'un client a été usurpée.

12.12 Les délais de livraison indiqués sur le Site Web sont des estimations et, en tant que telles, peuvent souffrir des modifications. CLINKOO fait appel à des opérateurs externes pour fournir le meilleur service à ses clients, mais ne peut garantir ces délais, bien qu’il surveille le respect de ceux-ci. En outre, CLINKOO n'est pas responsable des dommages qu’un retard pourrait vous causer en tant qu'acheteur.

12.13 Les produits seront soumis à toutes les garanties légales et à la législation en vigueur auxquelles leur pays d'origine est soumis et à toutes les législations en matière d'importation applicables dans le pays de destination.

12.14 Si vous l’y autorisé, CLINKOO pourrait être amené, le cas échéant, à vous proposer des codes promo et des bons de réductions, principalement par le biais de sa lettre d'information. Pour en bénéficier il suffira simplement d'entrer le code promo durant le processus d’achat dans le champ qui lui est destiné et qui est situé après le montant total à payer. Après l’avoir rentré, le montant total sera recalculé et vous pourrez alors procéder au paiement.

 

13- CONDITIONS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués dans les pages des produits sont des estimations et ne peuvent être garantis.

CLINKOO n’est pas responsable des pertes que pourrait vous occasionner un retard. Cependant il fera tout son possible pour que ces délais soient respectés.  

Le montant final des frais de transport sera détaillé à la fin du processus d'achat avant de procéder au paiement. 


En tant qu'utilisateur, vous devez prendre en compte les points suivants liés aux livraisons :

A)  Si votre commande souffre d'un retard de la livraison par rapport au délai spécifié dans la page du produit, veuillez nous contacter depuis la section “Contactez-nousou en envoyant un courrier électronique à serviceclient@clinkoo.com pour que CLINKOO puisse vous aider.

B) Lors de la livraison, n'oubliez pas de vérifier le nombre de colis que le livreur vous emporte et son apparence. En cas d’incident, veuillez écrire un message à CLINKOO dans la section Contactez-nous ou en envoyant un courrier électronique à serviceclient@clinkoo.com pour le signaler après avoir effectué les étapes suivantes.

 

-  Si le nombre de colis indiqué par le bon de livraison est inférieur à celui livré par le livreur, indiquez-le sur le bon de livraison ou le terminal de livraison. Ensuite, contactez CLINKOO et signalez ce qui s'est passé pour que CLINKOO gère la recherche du ou des colis manquants avec l’entreprise de transport. Au cas où elle ne le/s retrouverait pas et renoncerait définitivement à trouver les colis, CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits qui le/s coli/s perdus contiennent, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence. Si vous souhaitez faire la dévolution de toute la commande initiale, retourner la partie de la commande qui vous a été livrée et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements.

 

- Si le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison est supérieur à celui livré par le livreur, indiquez-le sur le bon de livraison ou le terminal de livraison et retournez le/s colis excédentaire au livreur pour qu'il le/s prenne. Ensuite, contactez CLINKOO et rapportez ce qui s'est passé pour que CLINKOO gère l'incident avec l’entreprise de transport.

 

- Si l'un des colis apportés par le livreur ne vous est pas destiné, indiquez-le sur le bon de livraison ou le terminal de livraison et retournez-le au livreur pour qu'il le prenne, puis contactez CLINKOO et signalez que s'est-il passé pour que CLINKOO gère l'incident avec l’entreprise de transport et lui demande de vous livrer le ou les paquets manquants. Au cas où elle ne le/s retrouverait pas et renoncerait définitivement à trouver les colis, CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits qui le/s coli/s perdus contiennent, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence. Si vous souhaitez faire la dévolution de toute la commande initiale, retourner la partie de la commande qui vous a été livrée et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements.

 

- Si un colis est ouvert ou endommagé, vérifiez que le contenu se trouve bien devant le livreur et dites-lui de le reprendre en cas de dommage ou de manque, indiquant le motif du refus sur le bon de livraison ou dans le terminal du revendeur. Ensuite, contactez CLINKOO et signalez que s'est-il passé pour que CLINKOO gère l'incident avec la société de transport. CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits qui le/s coli/s ouverts ou endommagés contiennent, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence. Si vous souhaitez faire la dévolution de toute la commande initiale, retourner la partie de la commande qui vous a été livrée et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements.  CLINKOO se réserve le droit de retenir l'envoi du nouveau matériel ou le remboursement jusqu'à ce que son transporteur confirme le rejet du colis par le client. C- Une fois que vous avez livré le colis et que la société de livraison du transporteur est partie, écrivez un message à CLINKOO dans les 24 heures qui suivent le jour de livraison via la section Contactez-nous dans les cas suivants de problèmes liés au nombre de colis ou l'état des colis :

 

- Si le nombre de colis indiqué par le bon de livraison est inférieur à celui livré par l’entreprise de transport. Contactez CLINKOO et signalez ce qui s'est passé pour que CLINKOO gère la recherche du ou des colis manquants avec l’entreprise de transport. Au cas où elle ne le/s retrouverait pas et renoncerait définitivement à trouver les colis, CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits qui le/s coli/s perdus contiennent, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence. Si vous souhaitez faire la dévolution de toute la commande initiale, retourner la partie de la commande qui vous a été livrée et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements.  -  Si le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison est supérieur à celui livré par le livreur, contactez CLINKOO et rapportez ce qui s'est passé pour que CLINKOO gère l'incident avec l’entreprise de transport et lui demande de récupérer le/s colis excédentaires. - Si l'un des colis livrés par la société de transport n'est pas pour vous, contactez CLINKOO et signalez ce qui s'est passé pour que CLINKOO gère l'incident auprès de l’entreprise de transport et vous demande de récupérer les colis qui ne sont pas pour vous et vous livre le ou les colis manquants. Au cas où elle ne le/s retrouverait pas et renoncerait définitivement à trouver les colis, CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits qui le/s coli/s perdus contiennent, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence. Si vous souhaitez faire la dévolution de toute la commande initiale, retourner la partie de la commande qui vous a été livrée et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements. -  Si un colis est ouvert ou endommagé et que vous ne l’avais pas remarqué pas lors de la livraison, vérifiez que le contenu est correct. En cas de dommage ou de manque, contactez CLINKOO et signalez ce qui s'est passé pour que CLINKOO gère l'incident avec l'entreprise de transport et récupère le colis ou le contenu endommagé. CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits qui le/s coli/s ouverts ou endommagés contiennent, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence. Si vous souhaitez faire la dévolution de toute la commande initiale, retourner la partie de la commande qui vous a été livrée et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements. 

CLINKOO se réserve le droit de demander des photos du ou des colis endommagés et de suspendre le remboursement jusqu'à ce que l’entreprise de transport lui confirme la collecte du matériel endommagé ou jusqu'à ce que son entrepôt confirme qu’ils ont reçu les produits endommagés.

 

D- Si le nombre de colis est celui indiqué sur le bon de livraison et que les boîtes ne sont apparemment pas endommagées, écrivez un message à CLINKOO dans les 24 heures suivant le jour de livraison via la section Contactez-nous dans les cas de problèmes liés à la contenu des colis : -          Certains produits sont endommagés ou en mauvais état. Contactez CLINKOO et signalez ce qui s'est passé pour que CLINKOO gère l'incident et demande à l’entreprise de transport de récupérer les produits endommagés. CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits endommagés, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence.  Pour faire la dévolution de produits endommagés o de toute la commande initiale et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements. - Certains des produits reçus ne sont pas ceux qui sont dans votre commande. Contactez CLINKOO et signalez ce qui s'est passé pour que CLINKOO gère l'incident et demande à votre société de transport de récupérer les produits qui vous ont été envoyés par erreur. CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits qui vous manquent sur votre commande, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence. Pour faire la dévolution de produits qui ne sont pas dans votre commande ou de toute la commande initiale, et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements. - Un ou plusieurs produits de la commande sont manquants.  Contactez CLINKOO et signalez ce qui s'est passé. CLINKOO vous demandera si vous souhaitez qu’il vous renvoi les produits qui vous manquent sur votre commande, si vous préférez qu’il vous les rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par vous ou si vous préférez faire une dévolution de toute la commande initiale et il agira en conséquence. Pour faire la dévolution de produits qui ne sont pas dans votre commande ou de toute la commande initiale, et demander votre remboursement, vous devez suivre les instructions de la section 15.1 Retours et remboursements. 

14- CONDITIONS D’ANNULATION

 

Si pour une raison quelconque vous souhaitiez annuler une commande, en partie ou en totalité, avant de la recevoir, veuillez écrire un message à CLINKOO dans la section Contactez-nous ou en envoyant un courrier électronique à serviceclient@clinkoo.com et signalez la commande ou la partie de la commande que vous souhaitez annuler.

 

Si CLINKOO n'a pas encore remis la commande a l’entreprise de transport au moment de la lecture de votre message, votre commande ou la partie de celle-ci, comme vous l'avez demandé, sera annulée. CLINKOO le remboursera le montant correspondant au (x) produit (s) annulé (s) et aux frais d’expédition associés.

 

Si la commande a déjà été livrée par CLINKOO a l’entreprise de transport, vous devez attendre qu’elle soit livrée et la retourner suivant les instructions de la section 15 - Retours et remboursements.

15- RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En tant que client, vous disposez d’un droit de rétractation. Cela signifie que vous avez le droit d'annuler, totalement ou partiellement, votre contrat avec CLINKOO et retourner les produits achetés, sans avoir à vous justifier, durant les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) après la date de réception du produit. Si votre commande se composait de plusieurs produits, la période de 14 jours calendaires commencerait à compter de la date de livraison du dernier produit inclus dans cet achat.

Pour exercer votre droit de rétractation et retourner une commande, partiellement ou totalement, vous devez écrire un message à CLINKOO dans la section Contactez-nous ou en envoyant un courrier électronique à serviceclient@clinkoo.com et signalez la commande ou la partie de la commande que vous souhaitez retourner avant la fin du délai mentionnée dans le paragraphe précédent.

 

Si le motif du retour est donné par une erreur de la part de CLINKOO ou du transporteur selon l'un des points mentionnés à la section 13. CONDITIONS DE LIVRAISON vous devez également informer CLINKOO par écrit à travers la section Contactez-nous ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse serviceclient@clinkoo.com de votre décision de faire un retour.

 

 

CLINKOO vous contactera et vous enverra un document d’autorisation de retour de marchandise par courrier électronique appelé RMA (Return Merchandise Authorization) que vous devrez imprimer et mettre dans le ou les colis que vous allez envoyer par la société de transport que vous avez choisie ou celle indiquée par CLINKOO en cas de que le motif du retour est une erreur de la part de CLINKOO ou de la société de transport.

 

 

Une fois que le RMA CLINKOO est reçu, vous disposez de 15 jours calendaires pour envoyer le (s) produit (s) à CLINKOO à compter de la date à laquelle CLINKOO a accepté le retour par e-mail et vous envoie l’RMA.

 

CLINKOO vous remboursera le montant des produits retournés par vous dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrables. Ce montant inclura les frais initiaux de livraison de la marchandise retournée au cas où le motif du retour serait une erreur de la part de CLINKOO ou de l’entreprise de transport sous-traitée par celle-ci.

 

Dans le cas contraire (le retour n'est pas dû à une erreur de CLINKOO ou de l’entreprise de transport sous-traitée par celui-ci), les frais de retour seront à votre charge (frais de transport et autres frais de douane tels que tarifs, dédouanements ou taxes d’exportation / importation compris), en les déduisant du montant à rembourser si vous envoyez le colis retourné dû à destination par CLINKOO.

 

CLINKOO peut suspendre le remboursement jusqu'à ce qu'il confirme avoir reçu la commande que vous retournez dans ses magasins ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de son retour.

 

Les articles devront être retournés inutilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine et en parfait état (sauf les articles défectueux d’origine).

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